CUSTOMER SERVICE SPECIALIST H/F
Publié le : 28 juillet 2022
Présentation de l'entreprise
Société
- Usine de Rottersac 24150 LALINDE
- 05 53 61 54 00
- elodie.bausiere@ahlstrom-munksjo.com
- https://www.ahlstrom-munksjo.com/
Description de la mission :
Dans le cadre de la réorganisation du Customer Service, nous recherchons un/une personne qui réalisera le suivi commercial et le traitement administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai) en s’appliquant sur des procédures et règles définies.
La personne devra :
- Traiter et suivre les commandes Europe et/ou Grand Export en fonction des marchés attribués (commandesdirectes, réservations, essais)
- Veiller à la mise à jour de la base de données client et des informations produits
- Informer le client sur le statut de sa commande et répondre à ses demandes dans les meilleurs délais
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de vente afin de répondre au mieux aux demandesclients et établir un plan d’action si nécessaire
- Recueillir les informations utiles auprès des services planning et tenir informés les clients de tout problème(délais, rupture de stock…etc.)
- Assurer la conformité des comptes clients avec les règles de crédit du groupe
- Assurer la validité et la conformité des lettres de crédit en fonction des marchés attribués
- Gérer les problèmes de livraison en liaison avec le service logistique
- Suivre l’état de facturation pour que les délais de payement soient respectés, relancer les clients si nécessaire etinformer le responsable de vente de toute dérive
- Affecter le stock disponible lors de la création de commande
- Suivre le stock, envois réguliers des rapports de stock aux clients
- Etre l’interface avec les différents services de l’usine pour répondre à différentes demandes (Comptabilité,Planning, Logistique, Equipe Technique, Qualité…etc.)
- Traiter ponctuellement des commandes de déstockage
- Réceptionner et traiter informatiquement les réclamations des clients et effectuer un suivi de l’état d’avancement
- Suivre les demandes d’échantillon en liaison avec le service qualité
- Gérer les retours produits avec le service logistique
- Assurer, en fonction des besoins, la couverture de certains marchés durant les congés et absences
Profil recherché :
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7 février 2023
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7 février 2023
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7 février 2023
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